明升资讯网:很多消费者受到时间成本等因素的影响

时间：2021/3/24 12:19:44 作者：来源：阅读：9 评论：0

内容摘要：扫码点餐是近年来非常普遍的点餐方式。扫描码点餐作为传统纸质菜单点餐的补充，给消费者带来了极大的便利，但也成为餐饮消费权益纠纷的难点。近日，一些媒体再次报道了类似事件，称强制扫码关注公众号是侵权行为。码订购的侵权行为主要有两种。《消费者权益保护法》规定，消费者享有“自主选择产品品种或服务方式”的权利，这意味着，经营者强迫...

扫码点餐是近年来非常普遍的点餐方式。扫描码点餐作为传统纸质菜单点餐的补充，给消费者带来了极大的便利，但也成为餐饮消费权益纠纷的难点。近日，一些媒体再次报道了类似事件，称强制扫码关注公众号是侵权行为。

码订购的侵权行为主要有两种。《消费者权益保护法》规定，消费者享有“自主选择产品品种或服务方式”的权利，这意味着，经营者强迫消费者扫描二维码、下单的行为属于侵权行为。同时，根据《消费者保护法》的规定，经营者应当遵循合法、公平、必要的原则，在明确规定信息收集和使用的目的、方法和范围后，经消费者同意，方可收集消费者信息。在现实中，大多数运营商在强制关注公众号的基础上，被要求扫描代码顺序，并要求授权手机号码注册。这显然也是一种侵权。今年3月15日，深圳市消费者委员会进行的一项调查显示，97.02%的经营者已采用扫码消费方式，95.64%的经营者仍需在扫码后进行关注或授权后才能消费。

扫描码顺序中经营者的侵权行为很容易确定，那么为什么这成为餐饮消费权益纠纷中一个挥之不去的问题呢?原因是这是一件“小事”。很多消费者受到时间成本等因素的影响，没有精力或不愿意花精力保护自己的权利。近年来，在互联网生活中，要求对个人信息进行授权的场景越来越多。未经授权不能使用的现状迫使消费者同意并对类似行为麻木，这也在一定程度上鼓励了运营商扫描代码。在订单服务方面，对消费者选择权的尊重越来越少。此外，自新冠肺炎疫情爆发以来，非接触式服务得到了广泛推广，间接让运营商认为他们的强制扫码订购行为有科学依据。

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