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明升资讯网:很多消费者受到时间成本等因素的影响

时间:2021/3/24 12:19:44   作者:   来源:   阅读:9   评论:0
内容摘要:扫码点餐是近年来非常普遍的点餐方式。扫描码点餐作为传统纸质菜单点餐的补充,给消费者带来了极大的便利,但也成为餐饮消费权益纠纷的难点。近日,一些媒体再次报道了类似事件,称强制扫码关注公众号是侵权行为。码订购的侵权行为主要有两种。《消费者权益保护法》规定,消费者享有“自主选择产品品种或服务方式”的权利,这意味着,经营者强迫...
扫码点餐是近年来非常普遍的点餐方式。扫描码点餐作为传统纸质菜单点餐的补充,给消费者带来了极大的便利,但也成为餐饮消费权益纠纷的难点。近日,一些媒体再次报道了类似事件,称强制扫码关注公众号是侵权行为。

码订购的侵权行为主要有两种。《消费者权益保护法》规定,消费者享有“自主选择产品品种或服务方式”的权利,这意味着,经营者强迫消费者扫描二维码、下单的行为属于侵权行为。同时,根据《消费者保护法》的规定,经营者应当遵循合法、公平、必要的原则,在明确规定信息收集和使用的目的、方法和范围后,经消费者同意,方可收集消费者信息。在现实中,大多数运营商在强制关注公众号的基础上,被要求扫描代码顺序,并要求授权手机号码注册。这显然也是一种侵权。今年3月15日,深圳市消费者委员会进行的一项调查显示,97.02%的经营者已采用扫码消费方式,95.64%的经营者仍需在扫码后进行关注或授权后才能消费。

扫描码顺序中经营者的侵权行为很容易确定,那么为什么这成为餐饮消费权益纠纷中一个挥之不去的问题呢?原因是这是一件“小事”。很多消费者受到时间成本等因素的影响,没有精力或不愿意花精力保护自己的权利。近年来,在互联网生活中,要求对个人信息进行授权的场景越来越多。未经授权不能使用的现状迫使消费者同意并对类似行为麻木,这也在一定程度上鼓励了运营商扫描代码。在订单服务方面,对消费者选择权的尊重越来越少。此外,自新冠肺炎疫情爆发以来,非接触式服务得到了广泛推广,间接让运营商认为他们的强制扫码订购行为有科学依据。


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